Fidéliser un client coûte 4 à 5 fois moins cher que d’en acquérir un nouveau. Alors avant de vous lancer dans l’acquisition de nouveaux clients, pensez à fidéliser les internautes ayant déjà acheté sur votre boutique. Vous trouverez dans ce dossier 4 conseils à appliquer pour inciter vos clients à revenir effectuer un achat sur votre site.

1 – Gâtez vos meilleurs clients

Prêtez une attention toute particulière à vos clients les plus fidèles. Envoyez-leur des codes promo ou offrez-leur les frais de ports pour les produits qu’ils affectionnent. Mettez en place cette stratégie notamment lors des grands évènements commerciaux de l’année (Noël, Fête des Pères, Saint Valentin…). Cet égard aura pour effet de les faire revenir sur votre site.

2 – Faîtes plus que votre promesse commerciale

Pensez à rédiger des dossiers thématiques sur l’utilisation de vos produits. Par exemple : Comment assembler votre produit ? Comment l’utiliser de manière efficace… Ce petit « plus » sera très apprécié par vos clients qui se sentiront accompagnés au-delà du processus d’achat. Il s’agit là d’une petite attention mais qui se révèle essentielle dans le processus de fidélisation.

Un client mécontent ne signifie pas un client perdu. S’il se plaint c’est qu’il attend quelque chose de vous. Son produit n’a pas été livré dans les temps ? Il n’a pas reçu le bon colis ? Réparez votre erreur et faites lui un cadeau en guise de dédommagement, un bon de réduction pour un prochain achat sur votre boutique par exemple. Prenez aussi le temps de lui téléphoner ou de lui envoyer un mail personnalisé pour vous excuser. Ce dernier, s’il est satisfait de vos conseils et agissements, comprendra qu’il peut compter sur vous en cas de problèmes et reviendra acheter sur votre site.

3 – Soyez disponibles

Faites en sorte d’être toujours disponible pour vos clients. Donnez leurs des réponses rapides et précises. Lorsque vous recevez un mail, répondez au maximum dans les deux jours qui suivent la réception. Votre hotline doit être disponible et réactive. Rien n’est plus agaçant que d’être mis en attente lorsqu’on contact le service client.

4 – Les réseaux sociaux : un lien direct avec vos clients

Les réseaux sociaux représentent une opportunité fantastique pour les entreprises d’accroître la visibilité de leur offre et de mettre en place une relation client personnalisée et permanente : ils permettent un lien direct avec les internautes. Si vous ne possédez pas encore de page « marque », créez-en une dès maintenant. Facebook,  Google plus se révèle des outils indispensable pour fidéliser. Un de vos clients à une question, il passera par Facebook car il sait qu’il aura une réponse rapide et personnalisée. Un internaute qui se sent écouté aura tendance à revenir sur votre site et à partager sa bonne expérience sur les réseaux sociaux. Sachant que 85 % des internautes tiennent compte des avis clients avant d’effectuer un achat, n’attendez plus pour renforcer votre présence sur les réseaux sociaux.

Pensez aussi à interroger vos clients sur les améliorations qu’ils souhaiteraient concernant votre site, votre offre. Le but : faire parler et débattre vos clients autour de votre site et acquérir des informations sur leurs attentes pour mieux les satisfaire ensuite.

Des réponses rapides et personnalisées, des rabais ou des cadeaux pour vos meilleurs clients…
Vous l’aurez compris, la fidélisation de votre clientèle passe par un ensemble de petites attentions. Appliquez dès maintenant les quatre conseils de ce dossier et voyez vos clients revenir acheter sur votre site.

Source:  www.prestashop.com